Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ochoa’s, queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, te pedimos revisar cuidadosamente esta política antes de realizar tu pedido.
1. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos para bebé, higiene, cuidado personal y artículos que pueden estar en contacto directo con niños pequeños, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, color, tamaño, diseño o preferencia personal.
Solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado.
El producto llegó incorrecto.
El producto presenta defecto de fábrica.
El pedido llegó incompleto.
2. Tiempo para reportar un problema
El cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido.
Para poder revisar el caso, será necesario enviar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotos o video claro del producto recibido.
Fotos del empaque, en caso de daño durante el envío.
Descripción del problema.
3. Condiciones para aplicar un cambio o reembolso
Para que una solicitud sea válida, el producto debe estar:
Sin uso.
Sin lavar.
Sin manchas, olores o daños causados por el cliente.
Con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en productos usados, abiertos, lavados o manipulados de forma incorrecta.
4. Reembolsos
Si el caso es aprobado, Ochoa’s podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en verse reflejado puede depender del banco o plataforma de pago.
5. Envíos
Si el error fue responsabilidad de Ochoa’s, nosotros cubriremos el costo del envío correspondiente al cambio o reposición.
Si el problema se debe a datos incorrectos proporcionados por el cliente, como dirección incompleta, teléfono incorrecto o falta de recepción del paquete, Ochoa’s no se hace responsable por costos adicionales de envío.
6. Productos en promoción
Los productos con descuento, promoción especial o liquidación no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que lleguen dañados, incorrectos o con defecto de fábrica.
7. Contacto
Para solicitar una revisión, escríbenos a: ochoa.store.26@gmail.com o por nuestro canal oficial de atención al cliente.
Última actualización: mayo 2026